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客服與申訴指南總覽

處理客服案件最重要的不是火氣，而是順序。先分類、再保存證據、再對照條款、最後才決定是否升級。這五篇指南會由最常見的糾紛類型入手，讓你知道每一步應留甚麼紀錄、等多久、甚麼時候應轉去外部渠道。